Artikel av: Whitson Gordon @whitsongordon
Kopiera artikelns URL
Dela med sigVi tror att 'Genius Bar' -monikern gör en björntjänst för vardagliga Apple-användare, skrämmer dem från att fixa sina egna enheter och antyder att bara ett 'geni' kan felsöka dem. Men ibland är det vettigt att gå till Genius Bar - speciellt om din telefon fortfarande är under garanti och du kan få den fixad gratis.
Dessutom, för alla flak vi (och andra) ger Genius Bar, är dess blotta existens fortfarande ett stort steg i rätt riktning. De allra flesta PC- och telefontillverkare har inte lättillgängliga butiker där du kan gå in och få service - i själva verket kräver många av dem att du skickar in din enhet för garantiservice. En kort resa till Apple Store är mycket, mycket lättare.
Så om du är på väg till Genius Bar för lite fixing, här är några tips att tänka på.
flygplats extrem inte ansluta till internet
Undersök frågan innan du går
Det finns en stor chans att du redan har gjort det här, men bara i fallet: ha en Google runt och se om problemet är lätt att lösa hemma. Om din iPhone till exempel har problem med att ladda, kan laddningsporten bara vara full av ludd - ta en tandpetare och försök att rensa bort den. Du skulle bli förvånad över hur ofta människor slösar bort en resa till Apple Store för en så enkel lösning, och om du kan spara dig en timmes krångel kommer du att känna dig ganska smart.
På samma sätt kan problemet vara i din ände - kanske är datorns 'långsamhet' faktiskt en dålig Wi-Fi-signal som försämrar din internethastighet, eller kanske ditt ljud är kittligt eftersom hörlurarna är trasiga. Kolla upp våra felsökningsguider innan du går, och se till att det finns andra vanliga problem som kan ligga utanför Genius Bar-domänen.
Plus - och detta borde vara självklart, men i alla fall - säkerhetskopiera dina data innan du överlämnar din telefon eller dator till Apple. Du vet aldrig när något kommer att gå fel och du kommer att vara kvar utan dina viktiga filer.
Få en tid - försök inte att gå in
En gång i tiden kan du gå upp till Genius Bar, vänta några minuter och få snabb service. Dessa dagar är för länge borta (om du inte kan berätta för massorna av människor som regelbundet svärmar Apples butiker). Långvariga Apple-användare vet nog detta, men om det här är din första resa på ett tag borde du veta: att gå till Apple Store är som att gå till DMV nu, och ett möte är avgörande om du inte vill stå och vänta. Bege sig till Apples webbplats , klicka på knappen 'Få maskinvaruhjälp' längst ner och boka en tid för den aktuella enheten. (Du kan också göra detta från Apple Support app.)
2000 Toyota 4runner kamrembyte
Om du har flera problem eller flera enheter som kräver service, gör flera möten back-to-back från varandra. Apple schemalägger dessa möten förutsatt att de tar 10-15 minuter vardera, så att ta en massa 'men också' problem med dig kommer bara att sakta ner dem - och potentiellt få dig sämre service från en bråttom tekniker.
Bekanta dig med AppleCare (om du har det)
När du köper en Apple-enhet får du ett års garanti med den anropade enheten AppleCare . Du har också möjlighet att köpa en förlängd garanti AppleCare + , som inte bara lägger till ett extra tjänsteår utan inkluderar täckning för oavsiktlig skada, stöld och förlust. Många tror att detta innebär att de får gratis reparationer om de bryter skärmen, men det är inte så det fungerar.
Om din enhet har ett känt problem som du inte orsakade - som iPhone 7: s No Service-fel — Då kommer AppleCare troligen att ge dig reparationen gratis. Men om du skadar skärmen, dunkar telefonen i vatten eller på annat sätt skadar den av misstag måste du betala en serviceavgift för att åtgärda den skadan. Det blir bara en lägre serviceavgift än vad du skulle ha betalat utan AppleCare +. Så kräv inte en gratis reparation som du inte har rätt till.
I andra fall kan Apple neka garantitäckning om du har skadat telefonen, även om skadan inte är direkt relaterad till ditt problem . Detsamma gäller enheter som du eller en tredje part har reparerat: Apple kan avböja att erbjuda garantitäckning, även om det är olagligt för dem att göra det . Vi uppmuntrar dig att påminna dem om det om de försöker dra en snabb.
Foto från Unsplash
Se om du är berättigad till reparation hemma
Om du behöver service på en stationär Mac kan det vara besvärligt att ta med den i butiken (speciellt om vi talar om en av Apples 27 ”behemoter ). De marknadsför det inte mycket på sin webbplats, men Apple erbjuder faktiskt reparationer hemma för stationära Mac-datorer om du fortfarande är under AppleCare-garantin. Du måste ring Apple , förklara din situation, och de ska kunna överföra dig till en handledare som kan sätta upp ett hembesök.
Var inte rädd för att leta efter hjälp någon annanstans
Tillbaka när jag gick på college hade min mamma ett problem med sin MacBook Pro: den skulle inte starta. Vi felsökte problemet, men kunde slutligen inte få datorn att starta, så vi tog det till Genius Bar. Efter sina egna tester berättade de för oss att hårddisken var död, den behövde bytas ut och det fanns ingenting de kunde göra för att hämta min mors data (såvida hon inte ville betala oberoende, 'rena rum' -dataåterställningsspecialister nästan $ 1000) . Hon hade inte säkerhetskopierat - därav mitt råd ovan - så hon var förkrossad. Hon lät dem nästan återvinna hårddisken, men jag sa till henne att ta med den hem så att jag kunde prova den med egna händer.
15 minuter och en Ubuntu live-CD senare hade jag kopierat all hennes data till en reservdisk med inget krångel. Bara starta, dra och släpp - det var det så lätt . Om hon hade lyssnat på Geniet hade hon tappat allt. (Apples genier hatar när du tar med din tekniska vän , men i det här fallet var det helt klart en välsignelse för kunden.)
Jag ringde Apple Support för att fråga dem varför Genius inte försökte något så enkelt och uppenbart, och de berättade i princip att Genier får specifika felsökningssteg av Apple, och många kommer bara att hålla fast vid dem. Andra kan gå utöver plikten, men det är aldrig garanterat.
ringdörrklockan ansluter inte till wifi
Så om Genius Bar inte kan lösa ditt problem, kasta inte händerna i nederlag - ta det till en oberoende verkstad (eller till och med en tekniskt kunnig vän) och se om de kan göra någonting. Du kanske har tur, men du vet aldrig. Det här är inte enda gången min mamma fick en sådan upplevelse på Genius Bar, och hon är verkligen inte den enda. Så som alla andra läkare, få en andra åsikt först.
Var snäll, men fast
Som med alla kundserviceinteraktioner fångar du fler flugor med honung. Trots några av Apples skumma supportpraxis (som de ovannämnda garantireparationerna som de olagligt har förnekat), i slutet av dagen är Genius du pratar med bara en annan person som arbetar sitt dagliga detaljhandelsjobb. Om du kör ilsket krävande reparationer och skyller på Genius för dina problem kommer du att få en mycket sämre upplevelse än någon som är artig, lyssnar noga och inte agerar som om du vet mer än dem (även om du gör det) ). Det betyder inte att du ska vara en pushover - var fast i den upplösning du vill, speciellt om du vet att du har rätt till det - men lite vänlighet går långt.
Fixers Vi sätter vår genisteori på prov
Rätt till reparation EU: s gröna affär kan vara en stor affär för reparation
Tårar 
